Wanneer de app van Mediris Recipe niet werkt op uw smartphone kan dit verschillende redenen hebben.


Als eerste dient u steeds te controleren of uw eHealth-certificaat nog geldig is en of, indien u dit recent hebt vernieuwd, het correcte certificaat ook opgeladen werd in Mediris. U kan dit controleren door in te loggen op Mediris in een browser in de plaats van de app. Wanneer u hier de applicatie Recipe aanklikt, zal u een duidelijke melding krijgen indien er geen geldig eHealth-certificaat opgeladen werd.


Oplossing: een geldig eHealth-certificaat opladen in Mediris.

  • Klik hier voor meer info over het opladen van het eHealth-certificaat
  • Klik hier voor meer info over het aanvragen van een eHealth-certificaat

Indien u hier graag hulp bij wenst, kan u ons contacteren via support@mediportal.be



Ook kan het zijn dat de cookies ervoor zorgen dat de app niet naar behoren werkt. Dit probleem doet zich voornamelijk voor bij iPhone-gebruikers.


Oplossing: de cookies op uw smartphone verwijderen.