Pourquoi ne reçois-je pas de messages ?

Pour recevoir des rapports et des résultats de laboratoire, vous devez vérifier les points suivants :

• Il faut télécharger votre certificat eHealth (cliquez ici pour le manuel)
• Dans les paramètres sous « Généralités », vous devez indiquer que vous souhaitez recevoir les messages de votre eHealthBox dans Mediris.

Votre courrier arrivera dans l'onglet « Messages ». Si le message contient un numéro de registre national pour lequel il existe également un dossier, ils seront automatiquement liés. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours relier manuellement le rapport ou le résultat au bon dossier.

Ces paramètres ont-ils été correctement configurés et vous ne recevez toujours pas de messages ?

• Consultez l'onglet « Messages » dans la section « Généralités ». Si les messages apparaissent à cet endroit, cela signifie qu'ils ont été envoyés dans un format incorrect.
  Solution : contactez l'expéditeur des messages et demandez-lui de modifier le format. Vous trouverez la liste des formats corrects ici.

• Ouvrez votre eHealthBox et vérifiez si vous avez reçu des messages là-bas.
  • Sinon : contactez l'expéditeur des messages
  • Si oui : contactez notre helpdesk via support@mediportal.be

Lire aussi : Mon message reçu est illisible, que faire ?