MINDD - Moet ik naar de dokter?

Dit artikel is enkel van toepassing voor wachtposten die met het "Moet ik naar de dokter"-project werken.

Via het project "Moet ik naar de dokter" (MINDD) kunnen patiënten vóór ze contact opnemen met de wachtpost via een digitale vragenlijst inschatten welke zorg ze nodig hebben. Zo wordt de patiënt sneller doorverwezen naar de juiste zorgverlener, waardoor de wachtpost efficiënter kan werken.

Hoe komt de patiënt bij de vragenlijst?

De patiënt belt naar 1733 en geeft zijn/haar postcode in. Voordat de patiënt wordt doorverbonden met het onthaal van de wachtpost krijgt de patiënt de keuze:

• Aan de lijn blijven en een medewerker spreken
• Sneller geholpen worden door een digitale vragenlijst in te vullen

Kiest de patiënt voor de vragenlijst, dan ontvangt de patiënt een sms met een link. Op basis van de antwoorden krijgt de patiënt advies over de volgende stap: wachten tot de eigen huisarts beschikbaar is, naar de wachtpost gaan of naar de spoeddienst.

Wanneer het advies aangeeft dat de patiënt gezien moet worden door de dokter van wacht, wordt gevraagd om de gegevens in te vullen. Hierna wordt de vragenlijst automatisch naar Mediris verstuurd en verschijnt de oproep in de lijst "Te bevestigen". Het onthaal bevestigt zo snel mogelijk, waarna de oproep verhuist naar "Te behandelen".

• Raadpleging: Na het afwerken van de vragenlijst, kan de patiënt ervoor kiezen om zelf een afspraak te boeken. De patiënt krijgt de online agenda van de wachtpost te zien en kan een beschikbaar tijdslot kiezen. Hierna verdwijnt de oproep uit "Te behandelen" en komt deze terecht bij "Raadpleging".
   
   
  Blijft de oproep lang bij "Te behandelen" staan? Dan lukt het de patiënt misschien niet een afspraak in te boeken. U kan hem/haar best even opbellen.

• Huisbezoek: Bij het invullen van de vragenlijst kan de patiënt ook aangeven dat een huisbezoek gewenst is. Wanneer het onthaal de oproep bevestigd heeft, neemt het contact op met de patiënt en wijst een arts toe.

Hoe maak ik extra tijdsloten beschikbaar?

Normaal gezien wordt door de wachtpostcoördinator een standaardschema ingeladen waardoor tijdsloten beschikbaar zijn voor de patiënt. Wilt u, door omstandigheden, meer of minder tijdsloten beschikbaar te maken? Dat kan in het tabblad "Afspraken" door te klikken op "Afspraakmomenten bijwerken".

Selecteer het gewenste tijdsblok. In de pop-up kan u aangeven hoeveel beschikbare online sloten er mogen zijn. Bewaar vervolgens en sluit de bewerkmodus.